Consumo responsable en San Valentín


En cuestión de viajes, la tendencia son traslados de fin de semana, con ciudades europeas o las islas como principales destinos. El 14 de febrero se celebra la festividad de San Valentín, una fecha explotada comercialmente por las grandes cadenas, centros comerciales y todo tipo de establecimientos que ofrecen productos o servicios relacionados con la pareja (viajes, hoteles, joyerías, floristerías, etc.)




 

Consumo responsable en San Valentín

El 14 de febrero se celebra la festividad de San Valentín, una fecha explotada comercialmente por las grandes cadenas, centros comerciales y todo tipo de establecimientos que ofrecen productos o servicios relacionados con la pareja (viajes, hoteles, joyerías, floristerías, etc.)

 

La Unión de Consumidores de España – UCE ofrece una serie de consejos para evitar caer en las estrategias de venta que se despliegan durante esta fecha.

 

-          No debemos caer en la trampa de la publicidad. Procurar no caer en un consumismo exagerado, por eso es recomendable hacer las compras con moderación, planificando el gasto y lo que se va a comprar.

 

-          Comparar precios en diferentes establecimientos, tanto en el comercio tradicional como en grandes superficies. Esta práctica nos puede permitir importantes ahorros, de hasta el 30%.

 

-          Realizar las compras con antelación. Determinados productos pueden subir su precio en los días previos al 14 de febrero, es el caso de las joyas, las flores o felicitaciones.

 

-          Cuidado especial con los gastos realizados con tarjeta de crédito ya que el cargo se realizará al mes siguiente y podemos encontrarnos con problemas por no haber planificado bien los gastos.

 

-          Cada vez son más frecuentes los “paquetes” que incluye cena y alojamiento en un hotel. En estos casos, la publicidad es contractual, por lo que hay que cumplir lo pactado respecto al menú y a las condiciones de la estancia.

 

-          Como siempre, en el momento de realizar las compras, debemos exigir recibo o factura de compra. Son documentos indispensables a la hora de ejercer cualquier derecho de reclamación.

 

-          Por último, presentar reclamación en el caso de tener algún problema. Esta reclamaciones pueden ser tramitadas tanto ante las asociaciones de consumidores, como ante los organismos de la administración (ayuntamientos y comunidades autónomas) con competencias en materia de consumo.

 

 

Tendencias de regalo en San Valentín: viajes y rosas

 

-          En cuestión de viajes, la tendencia son traslados de fin de semana, con ciudades europeas o las islas como principales destinos.

-          Las agencias ofrecen paquetes especiales destinados a parejas, que incluyen cenas románticas y estancias en hoteles.

-          Se mantiene la tradición de la rosa, aunque se incorporan nuevos regalos como, por ejemplo, circuitos spa.

 

Es posible contratar viajes para dos personas durante 3 días en Tenerife, Ibiza o Fuerteventura por menos de 200€ por persona, aprovechar para esquiar durante 5 días en Andorra por 275€ o un fin de semana romántico en Paris o Londres entre 170 a 250€ por persona. Los ciudadanos que no tengan tanta disponibilidad económica o de tiempo, pueden disfrutar de pack de San Valentín que incluye cena de bienvenida, noche en el hotel y desayuno por unos 140€.

Recomendaciones a los usuarios que realicen un viaje con motivo del día de San Valentín

TRANSPORTES

Si se viaja en avión es recomendable:

  • Comprar el billete con la reserva confirmada y si el viaje es de ida y vuelta procurar tener el vuelo de regreso cerrado y conforme (o.k.)
  • Confirmar el horario de vuelo antes de empezar el viaje.
  • En vuelos internacionales la mayoría de las compañías aéreas requieren que se reconfirme la reserva del viaje de salida o de regreso al menos con 72 horas de antelación a cada vuelo. Si no, las reservas podrían ser canceladas.
  • En los vuelos nacionales, si el equipaje se pierde, deteriora, o llega con retraso, hay un plazo de 10 días desde la pérdida o desde que apareció para  hacer la reclamación por escrito ante la compañía.
  • Si se trata de vuelos internacionales, hay 7 días para reclamar por deterioro del equipaje y 21 días, en caso de retraso.
  • Es muy recomendable hacer una declaración de valor para garantizar que en caso de pérdida, se indemnice en proporción a lo realmente perdido.
  • En caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, el usuario tiene derecho a una indemnización por kilogramo facturado.
  • Si hay  “overbooking” -se venden más plazas que las que realmente tiene el avión-, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de a una indemnización.
  • Si se produce un retraso o una cancelación del vuelo, la compañía tiene que pagar al usuario los gastos justificados de teléfono, comidas, hoteles…

 

Cuando se opte por el tren:

  • El usuario tiene derecho, en caso de retraso, a una indemnización cuya cuantía oscilará entre el 25%, el 50% o el 100% del precio del billete  dependiendo del exceso en el horario previsto.
  • Por pérdidas o daños en el equipaje facturado, el consumidor tendrá derecho a una indemnización por kilogramo.

 

AGENCIAS DE VIAJES

  • La publicidad contenida en los folletos es exigible y vinculante.
  • Cualquier cambio en el contrato de viaje, tiene que ser comunicado al consumidor por escrito. Y podrá optar por aceptar la modificación, o por la devolución del precio del viaje además de una indemnización que será mayor cuanto más próxima esté la fecha del viaje.
  • Si el organizador cancela el viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio o a que le ofrezcan otro viaje de calidad igual o superior. Además de una indemnización por lo menos del 5% del precio del viaje y que será del 25% cuando el viaje se cancele en las 48 horas antes de su inicio.
  • Es importante conservar la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos… como pruebas a la hora de reclamar, así como dejar constancia de los problemas en el momento y el lugar en que se producen.

 

 

BILLETES EN LA RED

 

Las principales recomendaciones tienen que ver con la seguridad en la transacción del pago y con la correcta identificación de la empresa con la que se contrata el viaje.

 

1. Antes de adquirir el billete es importante leer bien las condiciones de la compra para ver si contiene restricciones. No olvide imprimir una copia. 


2. Cuando la compañía que vende los billetes sea otra distinta de la compañía aérea, es importante conocer los datos legales de la empresa (nombre, dirección y teléfono de contacto etc..) para saber a quien dirigirse en el supuesto de que surja cualquier incidencia con la compra.   


3. Asegurarse de la política de confidencialidad de la compañía que vende los billetes en la red, para garantizar la protección de nuestros datos personales.  


4. Extremar la precaución si la compra se realiza con tarjeta de crédito, para evitar posibles fraudes. No introduzca los datos de su tarjeta en páginas que no estén garantizadas por un protocolo de seguridad en la red mediante sistemas de cifrado de los datos. Las páginas seguras se  caracterizan por comenzar por https (frente al normal http) y figurar un candado en la parte inferior de la ventana.  

5. Imprimir y guardar el correo electrónico en el que nos confirman el vuelo y el número de la reserva. Aunque no es imprescindible para viajar, sí lo será para efectuar cualquier reclamación.  

Mención especial merece los Seguros de Anulación que se contratan para hacer frente a los gastos que se produzcan como consecuencia de la cancelación. Antes de contratarlo debemos leer detenidamente las coberturas ofertadas, puesto que no todos los seguros aceptan los mismos motivos para anular un viaje.  Así una vez analizadas decidiremos si nos compensa la contratación de dicho seguro.  Merece la pena la contratación cuando abonamos el viaje con mucha antelación a su realización o cuando al abonarlo no tenemos la  completa seguridad de poder realizarlo.